Bij Smart Tech 3D doen wij ons uiterste best om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat je een klacht hebt over een product of onze dienstverlening.

Wij verzoeken je in dat geval eerst contact met ons op te nemen, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Indienen van een klacht

Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: info@smarttech3d.nl

Telefoon: 085-0787267

Of per post:

Smart Tech 3D
Oost-Voorstraat 48
3262 JG Oud-Beijerland
Nederland

Vermeld bij je klacht indien mogelijk:

• je naam
• ordernummer
• een duidelijke omschrijving van de klacht

Behandeling van klachten

Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Indien een klacht meer tijd nodig heeft om te onderzoeken, ontvang je binnen deze termijn een bericht met een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Europese geschillenregeling (ODR)

Het kan voorkomen dat wij er samen niet uitkomen. In dat geval kun je gebruik maken van het Europese Online Dispute Resolution platform (ODR).

Via dit platform kunnen consumenten binnen de EU een geschil indienen met een webwinkel.

Het ODR-platform is te vinden via:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Alternatieve geschillenbeslechting

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten over online aankopen voor te leggen via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om deze via het Europese platform in te dienen.